İADE SÜRESİ

İade politikamız, online olarak satın aldığınız ürünler için, tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde satın alma kanıtıyla birlikte(fatura) geri ödeme almanızı sağlar.
Öğeler gönderdiğimiz fatura ile birlikte orijinal, etiketi ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
Değişim 1 defaya mahsustur.

İade ve değişim talep ettiğiniz ürünleri, 14 gün içerisinde iade değişim formu ve faturanız ile birlikte, sizlere verilen kodu kullanarak Yurtiçi kargo şubelerinden bizlere ulaştırabilirsiniz.
İade kargo bedelleri MATHILDA GRUP TEKSTİL İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
tarafından karşılanmaktadır.
Değişim kargo bedelleri tarafınızca karşılanmaktadır.

Yurtiçi Kargo Gönderim Kodu: 1014392646

HANGİ ÜRÜNLERİN İADESİ KABUL EDİLMEZ?

Ürünlerimiz tarafınıza ulaştırılmadan önce ayrıntılı kontrolden geçer, hatasız ürünler özenle ütülenir ve ilk ambalaja sonrasında 35x40cm boy ölçüsündeki kargo paketlerimize konulur.

1. Ürünü iade ederken, hasar görmeyecek şekilde aynı ambalaja ve kargo paketine konulmalıdır.
2. İade için ürünler kullanılmamış(yıkanmamış, üzerine parfüm vs her hangi kimyasala maruz kalmamış ve giyilmemiş) orijinal ambalajında, etiketli ​​ve tekrar satılabilir durumda iade edilmelidir.
3. Ürün faturası ve İade değişim formuyla tarafımıza iletilmelidir.

Belirttiğimiz kriterlere uygun şekilde tarafımıza ulaştırılmayan iadeleri red etme hakkımız bulunmaktadır.

Hijyen nedeniyle, Aksesuar bölümümüzde satışa sunulan: küpe, kolye, yüzük, scarf, gözlük, toka, bileklik  ve şapkaların iade ve değişim hakkı kabul edilmemektedir.

*Kampanyalı siparişlerde yapılan iadelerde, kampanya koşulları iade sonrası oluşan yeni duruma göre yeniden değerlendirilir.
Koşulların devam etmesi halinde indirim avantajı korunur.
Ancak kampanya şartlarının sağlanmaması durumunda, ilgili indirimler iptal edilerek kalan ürünler geçerli koşullara göre yeniden fiyatlandırılır ve iade tutarı bu doğrultuda güncellenir.”

Örnek Kampanya:

“İlk ürüne %10, ikinci ürüne %20 indirim kampanyasından yararlanarak 2 ürün satın aldın.
Ürünlerden birini iade etmen durumunda, kampanyanın ikinci ürüne tanımlanan %20 indirim şartı ortadan kalkar.
Bu durumda kalan ürün için yalnızca %10 indirim geçerli olur ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.”

Tek fiyat 500 TL kategorisinde sunulan ürünler, stok dengeleme ve özel fiyat avantajı kapsamında satışa sunulmaktadır.
Bu ürünler, sınırlı süreli kampanya ve özel satış statüsünde değerlendirildiğinden, iade işlemleri kapsamında yer almamaktadır. 

Ancak, ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda değişim veya gerekli inceleme süreçleri uygulanmaktadır.

Sipariş oluşturulması ile birlikte, kullanıcı bu koşulları kabul etmiş sayılır.

İADE ÜCRETİ NE KADAR SÜREDE ÖDENİR?

İadeniz depomuza teslim edildikten sonraki 14 gün içerisinde iade ödemeleriniz hesabınıza aktarılmaktadır.
Bankanıza bağlı olarak hesabınızda görülmesi 1-3 iş günü sürebilir.

Birden fazla ürünün iade için gönderilmesi

Kargolarınız birlikte depomuza gelmeyebilir, bu durumda bize ulaşan ürünün iadesi yapılır. Kargoların depomuza teslim edilmesi ve işleme alınması için 14 güne kadar olan süre tanınmalı. Geri ödemenin hesabınızda görünmesinin 1-3 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın. Kargo paketlerinin taşıma sırasında ayrılabileceğinden, tüm geri ödemelerin işleme koyulması için tam 14 günü beklemelisiniz.

İadenizle ilgili bir onay e-postası ya da sms almadıysanız ve zaten 14 gün beklediyseniz, lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin ve sipariş numaranızı ve hangi ürünlerin iade edildiğini bize bildirin.

Paketinizi verdiğiniz kargo firmasına ait takip bağlantısını kullanarak iade edilen paketinizin ilerlemesini takip edebilirsiniz.

İadelerin dağıtım merkezine ulaşması ve gönderim tarihinden itibaren işleme alınması için 14 gün süre tanınmalı.

İade işleminiz tamamlandıktan sonra e-posta ya da sms ile bilgilendirileceksiniz.

Geri ödemenin bankanız tarafından işleme koyulması 3 iş günü bulabilir.

Geri ödemenizi onaylayan bir e-posta ya da sms aldıysanız ancak 3 iş günü sonunda parayı hesabınızda göremiyorsanız, lütfen bankanız/kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin. Geri ödeme işlemi sırasında maruz kalabileceğiniz herhangi bir banka masrafından sorumlu değiliz.

İade formunuzu bulamıyorsanız veya almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

SİPARİŞ İPTALİ

Malesef, sipariş verildikten sonra herhangi bir siparişi iptal edemiyoruz. Elbette, uygun olmayan ürünleri elinize ulaştıklarında iade ve değişim koşullarımıza uygun olarak bize iade edebilirsiniz.

Siparişiniz depomuzdan çıktıysa malesef iptali mümkün değildir. Bunun yerine siparişiniz elinize ulaştıktan sonra yukarıdaki iade sürecini takip etmeniz yeterlidir.

WEB SİTESİNDEN ALINAN ÜRÜNÜN DEĞİŞİM VE İADE

İade edeceğiniz ürünü 14 gün içerisinde fatura ile birlikte iade formunu ve faturada bulunan iade alanını doldurup, mutlaka imzalayıp ürünün varsa kendi aksesuarları ile birlikte, paketi hasar görmemiş  ve kargo bedeli ödenmiş olarak gönderimini sağlamış olmanız gerekmektedir.